Po zalogowaniu się do Ice Casino gracz widzi komunikat o weryfikacji konta, mimo że wcześniej grał bez przeszkód. Najczęstszą przyczyną jest zaległy dokument lub niezgodność danych, o której gracz nie wiedział.
Wypłata w Ice Casino wisi jako oczekująca
Gracz widzi status „oczekująca” przy zleceniu wypłaty, a środki nie pojawiają się na koncie. Oto możliwe przyczyny:
- konto nie zostało w pełni zweryfikowane,
- gracz nie spełnił warunku obrotu bonusem,
- dane odbiorcy przelewu różnią się od danych w profilu,
- trwa ręczna kontrola zlecenia przez dział obsługi,
- gracz wybrał metodę wypłaty inną niż przy wpłacie.
Co zrobić krok po kroku:
- Sprawdź status weryfikacji w swoim profilu.
- Upełnij brakujące dokumenty, jeśli system o nie prosi.
- Upełnij dane adresowe i dane odbiorcy przelewu dokładnie tak, jak w dokumencie tożsamości.
- Sprawdź, czy bonus Ice Casino został obrócony zgodnie z warunkami.
- Jeśli obrót nie został zakończony, dokończ go lub zrezygnuj z bonusu.
- Upewnij się, że metoda wypłaty jest ta sama co przy wpłacie.
- Zmień metodę wypłaty na zgodną z wpłatą, jeśli to możliwe.
- Sprawdź, czy nie masz aktywnej innej wypłaty, która blokuje nowe zlecenie.
- Odczekaj czas potrzebny na ręczną kontrolę zlecenia.
- Nie składaj kolejnych identycznych zleceń wypłaty.
- Zapisz numer zlecenia i datę jego złożenia.
- Skontaktuj się z obsługą, jeśli status nie zmieni się po upływie czasu na kontrolę.
Napisz do supportu, gdy minie czas na ręczną weryfikację, a status nadal się nie zmieni.
Weryfikacja KYC w Ice Casino utknęła lub dokumenty są odrzucane
Gracz widzi komunikat, że dokument został odrzucony, albo weryfikacja trwa bez końca. Przyczyny bywają różne:
- zdjęcie dokumentu jest nieostre lub przycięte,
- dane w profilu nie zgadzają się z dokumentem,
- gracz wysłał dokument, którego nie poproszono,
- dokument jest nieważny lub uszkodzony,
- imię i nazwisko zapisano w innej kolejności niż w dokumencie.
Co zrobić krok po kroku:
- Sprawdź, jaki dokładnie dokument został odrzucony i dlaczego.
- Zrób nowe zdjęcie dokumentu w dobrym świetle.
- Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne.
- Nie zasłaniaj żadnych danych na zdjęciu.
- Zdjęcie selfie wykonaj bez filtra i bez nakrycia głowy.
- Porównaj dane w profilu z danymi na dokumencie.
- Popraw literówki w imieniu, nazwisku i adresie.
- Wyślij tylko dokumenty, o które prosi system.
- Nie wysyłaj tego samego pliku wielokrotnie.
- Sprawdź, czy plik nie jest uszkodzony i ma właściwy format.
- Zachowaj potwierdzenie wysłania dokumentów.
- Odczekaj czas potrzebny na ponowną analizę.
- Skontaktuj się z obsługą, jeśli dokumenty są odrzucane mimo poprawnego zdjęcia.
Napisz do supportu, gdy po wysłaniu poprawnych dokumentów weryfikacja nadal się nie kończy.
Gra na telefonie przez przeglądarkę nie działa poprawnie
Gracz widzi, że strona https://icecasino2.org/ ładuje się tylko częściowo albo gra się zatrzymuje. Oto możliwe przyczyny:
- słabe połączenie internetowe,
- stara wersja przeglądarki w telefonie,
- zbyt wiele otwartych kart lub aplikacji w tle,
- blokada skryptów lub reklam w przeglądarce.
Co zrobić krok po kroku:
- Odśwież stronę i sprawdź, czy problem nadal występuje.
- Zamknij niepotrzebne karty w przeglądarce.
- Wyłącz aplikacje działające w tle.
- Przełącz się na stabilne połączenie Wi-Fi lub dane mobilne.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
- Wyłącz blokadę reklam i skryptów dla tej strony.
- Otwórz stronę w trybie prywatnym.
- Sprawdź, czy inne strony działają poprawnie.
- Uruchom telefon ponownie.
- Zaloguj się ponownie i sprawdź, czy problem ustąpił.
- Skontaktuj się z obsługą, jeśli problem występuje tylko na tej stronie i nie ustępuje po powyższych krokach.
Napisz do supportu, gdy inne strony działają, a ta nadal się nie ładuje lub gry się zacinają.
Limit blokuje wpłatę lub wypłatę w Ice Casino
Gracz widzi komunikat, że transakcja przekracza limit lub została odrzucona. Możliwe przyczyny:
- gracz przekroczył limit dzienny lub miesięczny,
- gracz ustawił własny limit wpłat w profilu,
- metoda płatności ma własne ograniczenia,
- konto nie jest zweryfikowane i ma obniżony limit,
- gracz wybrał kwotę spoza dozwolonego przedziału dla metody.
Co zrobić krok po kroku:
- Sprawdź w profilu, jakie limity są ustawione.
- Obniż kwotę transakcji, jeśli przekracza limit.
- Sprawdź, czy limit nie został ustawiony przez ciebie samego.
- Zmień limit w ustawieniach konta, jeśli to możliwe.
- Odczekaj do następnego okresu rozliczeniowego, jeśli limit został wyczerpany.
- Upewnij się, że konto jest w pełni zweryfikowane.
- Wybierz metodę płatności, która nie ma dodatkowych ograniczeń.
- Sprawdź, jaka kwota jest dozwolona dla danej metody.
- Nie dziel transakcji na kilka mniejszych, aby obejść limit.
- Zapisz komunikat, który pojawił się przy transakcji.
- Sprawdź, czy limit nie dotyczy wypłat, a nie wpłat.
- Odczekaj czas potrzebny na aktualizację limitów po weryfikacji.
- Skontaktuj się z obsługą, jeśli limit blokuje transakcję mimo poprawnych danych.
Napisz do supportu, gdy limit jest ustawiony prawidłowo, a transakcja nadal jest odrzucana.
Zanim zlecisz wypłatę, uzupełnij weryfikację i sprawdź, czy bonus Ice Casino został obrócony – to usuwa najczęstszą przyczynę opóźnień.