Når du klikker på “Logg inn” på Ice Casino og skriver inn brukernavn og passord, kan du i stedet for spillelisten se en melding om at kontoen er sperret eller at dokumentasjon mangler. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført.
Identitetsverifisering (KYC) er ikke godkjent
Du ser en rød varseltekst på profilsiden eller får beskjed om at uttak er blokkert på grunn av manglende verifisering.
- Dokumentene er uklare, utløpte eller dekker til ansiktet
- Navnet på kontoen stemmer ikke med legitimasjonen
- Adressebevis er eldre enn tre måneder
- Du har sendt inn skjermbilde i stedet for originalt dokument
- Du har flere kontoer hos Ice Casino
- Logg inn og gå til KYC-seksjonen under profilinnstillingene
- Last opp et tydelig bilde av passet eller førerkortet – hele siden må være synlig
- Sørg for at dokumentet er gyldig og ikke har gått ut
- Last opp et nylig strømregning eller bankkontoutskrift som adressebevis – maks tre måneder gammelt
- Kontroller at navnet og adressen på dokumentene er nøyaktig lik det du har registrert
- Bruk en skanner eller et rent hvitt underlag for å unngå skygger
- Unngå å dekke til noe med fingrene eller rammer
- Last opp dokumentene som JPG eller PDF, ikke som bilder i e-post
- Vent i opptil 24 timer på at Ice Casino behandler dem
- Sjekk statusen under “Min konto” – står det “Under behandling” må du vente
- Kontakt kundestøtte dersom dokumentene er godkjent, men uttak fremdeles er sperret
Ta kontakt med support via live chat hvis dokumentene er avvist to ganger.
Innskudd eller uttak blir avvist
Du får en melding om at betalingen ikke kan fullføres, eller at uttaket er avslått.
- Du har overskredet dags- eller ukesgrensen for innskudd
- Kortet eller betalingsmetoden er ikke registrert på ditt navn
- Du har ikke spilt gjennom omsetningskravet på bonuser
- Kontoen har negativ saldo på grunn av en feil
- Du bruker en VPN eller en proxy som endrer IP-adressen
- Logg inn og gå til kasseavdelingen
- Se etter “Grenser” eller “Limits” – her står dagsbeløpet for innskudd
- Sjekk om du har satt en frivillig grense som må økes eller fjernes
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd
- Kontroller at beløpet er over minimums- og under maksimumsgrensen som vises
- Fullfør eventuelle omsetningskrav før du prøver å ta ut bonuspenger
- Sjekk at du skriver inn riktig kortnummer eller konto – feil siffer avviser transaksjonen
- Fjern VPN eller proxy og prøv på nytt med din vanlige internettilkobling
- Bruk en betalingsmetode som Ice Casino støtter i Norge, for eksempel Visa eller Trustly gjør noen ganger susen
- Kontakt banken din og spør om de blokkerer spilltransaksjoner
- Prøv et mindre beløp først for å se om grensen er nådd
- Vent til neste dag dersom dagsgrensen er passert
Kontakt kundestøtte dersom du har ventet mer enn én virkedag og pengene ikke er returnert.
Prøv Ice Casino logg inn promo code i kassen for å få ekstra fordeler ved innskudd.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at saldoen ikke har økt etter første innskudd, eller at gratisspinnene ikke vises i spilleautomaten.
- Du har ikke angitt Ice Casino promo code under innskuddet
- Innskuddsbeløpet er under minimumskravet for bonusen
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere på en annen konto
- Spillene du bruker gratisspinnene på, er ikke de som er angitt i tilbudet
- Bonusen krever et spesifikt betalingsmiddel som du ikke brukte
- Logg inn og gå til kampanjesiden for å se om du har en aktiv bonus
- Sjekk om du skrev inn Ice Casino promo code i feltet før du bekreftet innskuddet
- Kontroller at innskuddsbeløpet er minst 100 kr eller det minimum som står i tilbudet
- Les vilkårene for å se hvilke spill gratisspinnene gjelder for – ofte er det en bestemt spilleautomat
- Sørg for å ha bare én konto hos Ice Casino; flere kontoer sperrer bonusen
- Bruk samme betalingsmetode som er oppført i kampanjen
- Hvis gratisspinnene ikke dukker opp i spillet, lukk spillet og åpne det på nytt
- Gå til loggen over bonusaktiviteter under “Min konto” for å se om de er tildelt
- Fullfør eventuelle omsetningskrav før du prøver å ta ut gevinster fra gratisspinnene
- Vent opptil 30 minutter – noen bonuser krediteres automatisk med en liten forsinkelse
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen
- Kontakt kundestøtte dersom bonusen fremdeles mangler etter én time
Kontakt kundestøtte dersom du har ventet mer enn to timer og gratisspinnene fremdeles ikke er der.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, en feilmelding om at siden ikke er tilgjengelig, eller at spillene fryser.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke moderne teknologi
- Mobilens internettforbindelse er ustabil eller for treg
- Du har for mange faner eller apper åpne som tømmer minnet
- Mobilens operativsystem er for gammelt til å kjøre spillene
- Ice Casino har midlertidig teknisk vedlikehold
- Åpne Ice Casino i en ny fane i nettleseren på mobilen
- Sjekk at du har en stabil 4G- eller 5G-tilkobling – slå av Wi-Fi og prøv på nytt
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre RAM-minne
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i innstillingene
- Rens nettleserens cache og informasjonskapsler via innstillingene
- Sett mobilen i flymodus i 10 sekunder, slå den deretter av, og prøv igjen
- Start mobilen på nytt for å tømme midlertidige filer
- Bytt til en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari
- Deaktiver annonseblokkere eller VPN-apper som kan forstyrre lasting
- Sjekk Ice Casinos offisielle Facebook-side eller support for vedlikeholdsmeldinger
- Prøv å laste spillet i stedet for forsiden – noen ganger er det kun startsiden som henger
- Vent 15 minutter og prøv på nytt dersom alt annet feiler
Kontakt kundestøtte dersom problemet vedvarer etter å ha prøvd alle trinnene.
Et praktisk tips: fullfør KYC med gyldige dokumenter før du gjør første innskudd – da unngår du de fleste sperrer og uttak kan gjøres umiddelbart.