Du fylte ut skjemaet på nytt uten å oppdatere siden, og nå står det bare at registreringen ikke kan fullføres. Den vanligste årsaken er at e-postadressen eller telefonnummeret allerede er knyttet til en konto fra tidligere.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler etter registrering
Du ser bekreftelsen på kontoen, men bonusen eller spinnene er ikke synlige i saldoen.
- Bonusen krever en innbetaling eller en kampanjekode som ikke er brukt.
- Du har valgt feil velkomsttilbud i skjemaet.
- Spillkontoen er opprettet, men e-postadressen er ikke bekreftet.
- Vilkårene for tilbudet passer ikke med det første spillet du valgte.
- Du har allerede hatt en konto hos bet365 tidligere.
- Logg inn og se om det ligger et aktivt tilbud på kontoen.
- Sjekk at e-postadressen er bekreftet via lenken du fikk tilsendt.
- Se om bonusen krever en innbetaling før den aktiveres.
- Bruk kampanjekoden i riktig felt hvis tilbudet har en slik kode.
- Åpne bonusoversikten og bekreft at du faktisk har meldt deg på.
- Spill de spillene som teller mot vilkårene for tilbudet.
- Unngå å ta ut penger før bonusen er aktivert.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Rydd nettleserens hurtiglager hvis siden viser gamle tall.
- Ta et skjermbilde av kontoen og bekreftelsen av registreringen.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innbetalingen er synlig. Support kan undersøke saken bare når du har bekreftelsen og skjermbildet klart.
Uttak som blir stående i ventemodus
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og saldoen er fortsatt låst.
- Identiteten din er ikke ferdig kontrollert.
- Du har ikke spilt gjennom et aktivt bonustilbud.
- Innskuddsmetoden må bekreftes av deg.
- Det samme beløpet er tatt ut to ganger fordi forespørselen ble sendt på nytt.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Åpne uttakshistorikken og se hvilken status forespørselen har.
- Avbryt eventuelle doble uttaksforespørsler du har sendt.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den står som åpen.
- Sjekk at bonusen er spilt gjennom før du ber om uttak.
- Bekreft innskuddet hvis metoden krever det.
- Se at kontonavnet ditt er skrevet likt overalt.
- Rett opp småfeil i adresse og fødselsdato på profilen.
- Logg inn på bet365 mobile og sjekk om statusen endrer seg der.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Ta vare på kvitteringen for uttaket.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter flere dager. Oppgi referansen til uttaket så saken havner rett.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressedokumentet er for gammelt.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
- Flere opplastinger av samme dokument skaper dobbeltbehandling.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk er bedt om.
- Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
- Bruk godt lys og unngå refleksjoner i bildet.
- Kontroller at navn og fødselsdato stemmer med profilen.
- Velg et adressedokument som viser dagens bosted.
- Last opp ett dokument per felt og vent på svar.
- Sjekk filformatet som kontrollen godtar.
- Send inn på nytt bare hvis du har fått en avvisning.
- Oppdater profilen hvis kontoopplysningene er feil.
- Kontakt support hvis du ikke får svar på opplastingen. Hos Bet365 registrering kan support se hvilket dokument som stoppet saken.
Nettsiden eller spillene laster ikke på telefonen
Du åpner bet365 mobile i mobilnettleseren, men siden blir stående hvit eller spillene starter ikke.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av informasjonskapsler.
- Mobilnettet bytter mellom wifi og data midt i en økt.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript på siden.
- Nettleseren er utdatert.
- Flere faner med spill er åpne samtidig.
- Oppdater siden i mobilnettleseren og prøv på nytt.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleseren.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av sporing for denne siden.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og åpne bet365 norge på nytt.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Kontakt support hvis feilen kommer tilbake i alle nettlesere. Skriv hvilken telefon og nettleser du bruker, så feilen kan gjenskapes.
Bruk samme navn, e-post og telefonnummer hver gang du registrerer deg, og bekreft e-posten før du gjør noe annet.