Du tippst auf „Einzahlen“ oder „Auszahlen“ und der Button reagiert nicht, weil dein Konto noch nicht vollständig verifiziert ist. Meistens liegt das an fehlenden oder unlesbaren Dokumenten, die bei der Prüfung abgelehnt wurden.
Identitätsprüfung bei HitnSpins bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst deinen Ausweis hoch und siehst danach weiterhin den Hinweis, dass die Prüfung läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
- Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit der im Konto überein.
- Du hast eine Kopie statt des Originals fotografiert.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Die Daten im Profil enthalten Tippfehler oder eine falsche Schreibweise.
- Öffne dein Profil bei HitnSpins und vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit deinem Ausweis.
- Korrigiere jeden Buchstaben, der abweicht, auch Umlaute und Bindestriche.
- Fotografiere deinen Ausweis bei Tageslicht, ohne Blitz und ohne Finger im Bild.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide Seiten Daten tragen.
- Für den Adressnachweis nutzt du ein Schreiben, das deinen Namen und deine Adresse zeigt.
- Das Schreiben darf nicht älter als wenige Monate sein.
- Prüfe, dass der Dateiname keine Sonderzeichen enthält.
- Lade die Dateien als JPG oder PDF hoch, wenn andere Formate abgelehnt werden.
- Warte nach dem Upload, bis die Bestätigung im Konto erscheint.
- Lädst du mehrfach dieselbe Datei hoch, kann die Prüfung erneut starten.
- Fehlt ein Dokument, reiche es einzeln nach statt alles neu zu senden.
- Ein Selfie hältst du gerade in die Kamera, ohne Sonnenbrille oder Kopfbedeckung.
- Sorge für einen ruhigen Hintergrund ohne weitere Personen.
- Prüfe im Konto, ob noch ein Feld als offen markiert ist.
- Nimm bei einer Ablehnung ein neues Foto auf, statt das alte erneut zu senden.
- Erst wenn alle Nachweise akzeptiert sind, schaltet HitnSpins Ein- und Auszahlungen frei.
- Bleibt der Status trotz sauberer Dateien offen, wende dich an den Support von https://www.hitnspins-de.com/ und nenne die abgelehnte Datei.
Kontaktiere den Support, sobald zwei saubere Uploads hintereinander abgelehnt wurden oder der Status ohne Rückmeldung stehen bleibt.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder nach mehreren falschen Eingaben ist der Zugang vorübergehend blockiert.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das die Tastatur anders ausgibt.
- Die Autokorrektur am Handy verändert den Nutzernamen.
- Es wurde ein alter oder falscher Nutzername eingegeben.
- Eine Sperre besteht wegen zu vieler Fehlversuche.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Tippe deinen Nutzernamen von Hand ein, statt ihn einfügen zu lassen.
- Schalte die Autokorrektur für das Passwortfeld aus.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, falls du unsicher bist.
- Öffne die E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Melde dich danach im Browser am Handy an, nicht in einer gespeicherten Sitzung.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und speichere sie neu.
- Deaktiviere kurzzeitig Erweiterungen, die Formulare automatisch ausfüllen.
- Probiere einen anderen Browser, wenn die Anmeldung weiter scheitert.
- Warte nach einer Sperre einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
- Versuche in dieser Zeit keine weiteren Logins, sonst verlängert sich die Sperre.
- Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse im Konto noch aktuell ist.
- Hast du das Passwort mehrfach falsch eingegeben, setze es einmal sauber zurück.
- Notiere das neue Passwort an einem sicheren Ort.
- Melde dich ab und wieder an, um zu sehen, ob der Zugang stabil bleibt.
- Bleibt das Konto gesperrt, fordere beim Support eine manuelle Freigabe an.
Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach längerer Wartezeit besteht oder du keinen Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast.
Auszahlung bleibt länger im Status offen als erwartet
Der Auszahlungsantrag steht im Konto weiter auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder beim Zahlungsdienst noch zurück im Spielguthaben sichtbar.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Eine Einzahlung wurde erst kurz zuvor getätigt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Der Antrag wurde storniert, weil du währenddessen weitergespielt hast.
- Öffne die Übersicht deiner Transaktionen und prüfe den genauen Status.
- Schau, ob ein Hinweis auf eine offene Prüfung angezeigt wird.
- Prüfe zuerst, ob alle Dokumente akzeptiert sind.
- Ist ein Bonus aktiv, spiele die offenen Bedingungen zu Ende, bevor du erneut auszahlst.
- Storniere keinen laufenden Antrag, wenn du den Betrag brauchst.
- Spiele nicht weiter, solange der Antrag offen ist, sonst kann er zurückgezogen werden.
- Prüfe, ob die Auszahlung an dieselbe Methode gehen soll wie die Einzahlung.
- Ändere die Zahlungsdaten nicht, während der Antrag läuft.
- Warte eine Einzahlung ab, bevor du sie direkt wieder auszahlst.
- Lade nötige Nachweise hoch, statt den Antrag neu zu stellen.
- Stelle den Antrag erneut, wenn er storniert wurde, und spiele danach nicht weiter.
- Notiere dir Datum und Betrag des Antrags für die Nachfrage.
- Prüfe deinen Spam-Ordner, falls eine Rückfrage per E-Mail kam.
- Antworte auf die Rückfrage mit den angeforderten Unterlagen.
- Fasse mehrere offene Anträge zu einem zusammen, statt viele kleine zu stellen.
- Ändere dein Passwort nicht während einer laufenden Auszahlung.
- Bleibt der Status ohne Erklärung offen, frage beim Support nach dem Grund.
Kontaktiere den Support, wenn der Antrag trotz abgeschlossener Prüfung und ohne aktiven Bonus nicht weitergeht.
Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto, und der eingezahlte Betrag steht allein da.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
- Der Mindestbetrag für die Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Ein Bonuscode wurde falsch geschrieben oder mit Leerzeichen eingegeben.
- Der Bonus gilt nur für neue Spieler.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv.
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto und prüfe, ob ein Angebot aktiv ist.
- Schau nach, ob der Bonus als „ausstehend“ oder „abgelehnt“ markiert ist.
- Gib einen Bonuscode ohne Leerzeichen und in korrekter Groß- und Kleinschreibung ein.
- Wähle den Bonus vor der Einzahlung aus, nicht danach.
- Prüfe, ob deine Einzahlung den nötigen Betrag für das Angebot erreicht.
- Lies im Angebot nach, für welche Spiele die Freispiele gelten.
- Stelle sicher, dass kein zweiter Bonus gleichzeitig aktiv ist.
- Warte nach der Einzahlung kurz und lade die Seite neu.
- Leere den Browser-Cache, wenn der Bonus trotzdem fehlt.
- Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Hast du den Code vergessen, frage beim Support nach einer nachträglichen Gutschrift.
- Nenne dabei Datum, Betrag und den verwendeten Code.
- Ein HitnSpins Casino Bonus Code gehört nur in das dafür vorgesehene Feld.
- Füge den Code nicht in das Feld für den Nutzernamen ein.
- Erstelle kein zweites Konto, um den Willkommensbonus erneut zu erhalten.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort erscheinen.
- Bleibt die Gutschrift aus, wende dich mit den Angaben zum HitnSpins Casino Bonus an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach korrekter Einzahlung und ohne aktives anderes Angebot nicht erscheint.
Halte Name und Adresse in deinem Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten und zahle erst ein, wenn die Verifizierung abgeschlossen ist.