Wildrobin online: løs problemer med uttak, innlogging og innskudd

«Hvorfor kommer jeg ikke inn på Wildrobin?» er det mange spillere som skriver når innloggingsfeltet ikke godtar passordet, eller når en side ikke vil laste. Den vanligste årsaken er at nettleseren har en gammel innlogging eller at passordet tastes feil, og det er enkelt å sjekke selv.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren har sendt inn et uttak, men beløpet står fortsatt som «pending» og har ikke kommet til kontoen. Rett under ser du hva som ofte ligger bak, og hva du kan gjøre selv.

• Kontoen har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves for uttak.
• Uttaket er sendt til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med, og må derfor behandles manuelt.
• Du har byttet betalingsmetode etter at uttaket ble sendt.
• Omsetningskrav knyttet til en bonus er ikke oppfylt.
• Uvanlig aktivitet på kontoen fører til at uttaket holdes tilbake for gjennomgang.

Wildrobin behandler uttak etter at vilkårene for uttak er oppfylt, og spilleren må selv sørge for at identitetsbekreftelsen er fullført.

1. Åpne kontosiden og se om det står at identiteten er bekreftet. Er den ikke det, last opp gyldig legitimasjon.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus. Har du det, må omsetningskravet være oppfylt før uttaket kan behandles.
3. Bekreft at uttaket går til samme betalingsmetode som innskuddet ble gjort med.
4. Se om uttaket er merket som «pending» eller «behandles». Står det «pending», er det fortsatt i kø.
5. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet på legitimasjonen.
6. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen endrer seg.
7. Prøv å avbryte uttaket og send det inn på nytt dersom knappen er tilgjengelig.
8. Har du byttet betalingsmetode underveis, kan du måtte sende uttaket på nytt til den opprinnelige metoden.
9. Vent til saken er behandlet, og unngå å sende flere uttak samtidig.
10. Ta kontakt med Wildrobin online dersom statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alt over.
11. Oppgi kontonavn og hvilket uttak det gjelder når du kontakter support.
12. Legg ved skjermbilde av uttakssiden som viser statusen.
13. Følg med på e-posten du registrerte, for support kan be om mer informasjon.

Kontakt support dersom uttaket står som «pending» etter at du har bekreftet identitet, bonus og betalingsmetode.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en side som henger, et spill som ikke starter, eller en feilmelding i mobilnettleseren. Årsaken er ofte nettverket eller en utdatert nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Spilleren bruker en nettleser som ikke støtter spillenes teknologi.
• En blokkering i nettleseren hindrer innholdet i å laste.
• Enheten har lite ledig minne, slik at siden ikke får plass.

1. Slå flymodus av og på, eller bytt mellom wifi og mobildata for å se om forbindelsen er stabil.
2. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
5. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv å åpne spillet i en ny fane, uten at andre spill er åpne samtidig.
9. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
10. Skru av en eventuell VPN eller proxy, og prøv igjen.
11. Test spillet på en annen enhet for å se om feilen er knyttet til telefonen.
12. Kontakt support dersom spillet fortsatt ikke starter etter at du har byttet nettleser og nettverk.

Kontakt support dersom feilen vedvarer på flere nettlesere og nettverk, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får melding om feil passord, eller om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Det skjer ofte fordi passordet har blitt endret eller tastes feil.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Passordet er glemt eller nylig endret.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• 2FA-koden er utløpt eller skrevet feil.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for tilbakestilling.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Har du 2FA, sjekk at klokken på telefonen er riktig stilt.
8. Skriv inn en ny 2FA-kode dersom den forrige er utløpt.
9. Er kontoen låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
10. Prøv å logge inn igjen etter at ventetiden er over.
11. Får du fortsatt ikke tilgang, kontakt support med kontonavnet ditt.
12. Ikke opprett en ny konto, da det kan skape problemer med uttak senere.

Kontakt support dersom kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Wildrobin casino er uendret. Ofte er innskuddet fortsatt under behandling, eller det ble sendt til feil konto.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Innskuddet ble avvist fordi beløpet oversteg det som er tillatt for metoden.
• Betalingsmetoden ble avvist av utstederen.
• Innskuddet ble sendt til feil kontonummer eller referanse.
• Du har flere kontoer og så på feil saldo.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsmetoden.
4. Kontroller at innskuddet ble sendt til riktig konto.
5. Har du en bonus, sjekk at innskuddet oppfyller kravene for å utløse den.
6. Prøv å gjøre et nytt, mindre innskudd for å se om metoden fungerer.
7. Avviste innskudd skal vanligvis tilbakeføres automatisk, men det kan ta noe tid.
8. Ta kontakt med banken eller betalingsutstederen dersom beløpet er reservert men ikke trukket.
9. Kontakt support med kvittering for innskuddet.
10. Oppgi beløp, metode og omtrentlig tidspunkt for innskuddet.
11. Ikke gjenta innskuddet flere ganger mens du venter på svar.
12. Følg med på e-posten for oppdateringer fra support.
13. Be om en transaksjons-ID fra support dersom innskuddet ikke dukker opp.

Kontakt support dersom beløpet er trukket fra banken men ikke er synlig på kontoen etter at du har sjekket kvittering og kontoutskrift.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, hva som ofte ligger bak, og hva du bør sjekke først.

For uttak er det viktigste å sjekke at identiteten er bekreftet og at eventuelle bonuskrav er oppfylt før du forventer at beløpet skal komme. For mobilproblemer er det nesten alltid nettverket eller nettleseren som må byttes ut. Innlogging løses oftest ved å skrive passordet manuelt og tilbakestille det via e-post. Ved innskudd bør du alltid ta vare på kvitteringen, slik at support raskt kan spore transaksjonen. En fellesnevner er at mange problemer skyldes at spilleren har flere kontoer eller har byttet betalingsmetode underveis. Da er det lurt å samle all informasjon før du kontakter support, slik at saken kan løses i én runde.

Bruk alltid samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og fullfør identitetsbekreftelsen før du setter inn penger – da unngår du de fleste forsinkelsene.