Daudzi spēlētāji pieņem, ka nauda no bankas konta nonāk Monro casino acumirklī, taču ekrānā redzamais “Gaida apstiprinājumu” var palikt ilgāk, nekā gaidīts. Biežākais iemesls ir tas, ka maksājuma pakalpojuma sniedzējs vēl nav nosūtījis apstiprinājumu uz spēles kontu.
Iemaksa no bankas nav parādījusies spēles bilancē
Spēlētājs redz, ka nauda no bankas konta ir norakstīta, bet Monro casino bilancē tā joprojām nav ieskaitīta. Iespējamie iemesli:
- bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts;
- iemaksa veikta ar citu maksājuma metodi, nevis to, kas izvēlēta kontā;
- kontā ievadīts nepareizs spēlētāja identifikators;
- maksājuma pakalpojuma sniedzējs pieprasījis papildu pārbaudi;
- iemaksa veikta no konta, kas nepieder spēlētājam.
Ko darīt:
- Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet, vai darījums tiešām ir pabeigts, nevis tikai rezervēts.
- Pārbaudiet Monro casino darījumu vēsturi – vai iemaksa tajā ir redzama kā “apstrādē”.
- Salīdziniet iemaksas summu ar to, ko norādījāt maksājuma lapā.
- Pārliecinieties, ka izmantojāt to pašu maksājuma metodi, kas izvēlēta jūsu profilā.
- Pārbaudiet, vai maksājuma laikā neesat mainījis valūtu.
- Ja izmantojāt bankas pārskaitījumu, ļaujiet tam pabeigties bez atkārtota maksājuma.
- Neveiciet otru iemaksu, kamēr pirmā vēl ir “apstrādē”.
- Izrakstiet darījuma numuru un summu no bankas izraksta.
- Atveriet spēles konta paziņojumus – tur var būt norāde par nepietiekamu informāciju.
- Ja banka apstiprina pārskaitījumu, bet spēles bilancē tas neparādās, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, tiklīdz banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, bet spēles kontā tā nav parādījusies.
Izmaksa jau ilgāk par gaidīto ir “apstrādē”
Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss nemainās no “apstrādē” uz “pabeigta”, lai gan pieprasījums iesniegts sen. Iespējamie iemesli:
- konts vēl nav pilnībā apstiprināts;
- nepieciešama papildu identitātes pārbaude (KYC);
- izmaksa pieprasīta ar metodi, kas neatbilst iemaksas metodei;
- bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti;
- maksājumu sistēmā notiek papildu pārbaude.
Ko darīt:
- Pārbaudiet profila sadaļu “Verifikācija” – vai visi dokumenti ir augšupielādēti un apstiprināti.
- Pārliecinieties, ka vārds un uzvārds profilā precīzi atbilst bankas konta datiem.
- Atveriet izmaksas pieprasījuma detaļas un apskatiet tā statusu.
- Ja izmaksa ir “gaida dokumentus”, augšupielādējiet prasītos failus vēlreiz skaidrā kvalitātē.
- Pārbaudiet, vai aktīvais bonuss neprasa papildu nosacījumu izpildi pirms izmaksas.
- Salīdziniet izmaksas metodi ar iemaksas metodi – tām jābūt saskaņotām.
- Neiesniedziet otru izmaksas pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir “apstrādē”.
- Pārbaudiet e-pastu, tostarp mēstuļu mapi, vai nav saņemts pieprasījums pēc informācijas.
- Ja visi dokumenti ir apstiprināti un statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Kontaktējieties atbalsta dienestu, ja esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus un izmaksa joprojām ir “apstrādē”.
Vietne vai spēles telefona pārlūkā neielādējas pareizi
Spēlētājs redz baltu lapu, iekrāvušos spēli vai kļūdas paziņojumu, kad atver https://monrocasino-lv.eu.com/ telefona pārlūkā. Iespējamie iemesli:
- novecojis pārlūka kešatmiņa;
- nestabils mobilais internets;
- pārlūka bloķētāji vai paplašinājumi;
- spēles nodrošinātāja īslaicīga problēma;
- ierīces operētājsistēmas ierobežojumi.
Ko darīt:
- Aizveriet pārlūka cilni un atveriet vietni no jauna.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi.
- Atspējojiet pārlūka paplašinājumus, kas bloķē skriptus.
- Mēģiniet atvērt spēli citā pārlūkā.
- Pārbaudiet, vai ierīcē ir brīva vieta atmiņā.
- Restartējiet telefonu.
- Atveriet citu spēli tajā pašā vietnē, lai saprastu, vai problēma ir vienā spēlē.
- Ja neielādējas neviena spēle, pierakstiet kļūdas paziņojumu un laiku, kad tas parādījās.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izmēģinājis citu pārlūku un citu tīklu, bet vietne joprojām neielādējas.
Iemaksa vai izmaksa tiek noraidīta limitu dēļ
Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu, lai gan summa šķiet parasta. Iespējamie iemesli:
- dienas vai mēneša iemaksu limits jau sasniegts;
- kontā iestatīts personīgais atbildības limits;
- izmaksas summa pārsniedz vienam pieprasījumam atļauto;
- izmaksas metodei noteikts zemāks limits nekā iemaksai;
- limiti mainīti nesen, un tie vēl nav atjaunojušies.
Ko darīt:
- Atveriet profila sadaļu “Limiti” un apskatiet aktīvos ierobežojumus.
- Pārbaudiet, vai limits ir dienas, nedēļas vai mēneša griezumā.
- Ja esat pats iestatījis zemāku limitu, ņemiet vērā, ka tas var būt spēkā noteiktu laiku.
- Samaziniet pieprasīto izmaksas summu, ja tā pārsniedz vienreizējo limitu.
- Izmantojiet citu izmaksas metodi, ja tās limits ir piemērotāks.
- Pārbaudiet, vai limits nav saistīts ar bonusa nosacījumiem.
- Necentryjieties mainīt limitu uzreiz pēc tā paaugstināšanas – izmaiņas var stāties spēkā ar aizkavi.
- Ja limits šķiet kļūdains, pierakstiet tā nosaukumu un summu.
- Pirms atkārtota pieprasījuma nogaidiet, līdz iepriekšējais darījums ir pabeigts.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja uzskatāt, ka limits ir noteikts kļūdaini vai neatbilst jūsu profilam.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katras iemaksas pārbaudīt savu profilu: vai verifikācija ir pabeigta, vai aktīvais bonuss neietekmē izmaksu un vai izvēlētā maksājuma metode atbilst tai, ar ko veiksiet darījumu.